營造安全放心消費環(huán)境

　　消費旺，經(jīng)濟(jì)興。今年《政府工作報告》提出，強化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心消費環(huán)境。剛剛過去的“3·15”消費者權(quán)益日，相關(guān)媒體報道了我國在消費環(huán)境建設(shè)方面仍然存在的一些問題。更有此前曝光的羽絨制品以“絲”代“絨”亂象，損害了消費者權(quán)益，破壞了行業(yè)生態(tài);還有某些景區(qū)把棉花當(dāng)作雪花營造“降雪”氛圍，剝奪了游客的知情權(quán)等，傷害了消費者感情。

　　為破除消費者反映突出的痛點難點問題，前不久，市場監(jiān)管總局等部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》。該方案圍繞消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五方面內(nèi)容，提出“提升實物消費質(zhì)量”“強化消費者權(quán)益司法保護(hù)”等19條具體舉措，有助于系統(tǒng)治理產(chǎn)品質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題，提升消費便利度、舒適度、滿意度。

　　優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。近年來，我國高度重視消費環(huán)境建設(shè)。出臺電子商務(wù)法，規(guī)范電商行為，維護(hù)市場秩序;公布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，將“創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境”作為重要內(nèi)容;制定消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例，進(jìn)一步加大消費者合法權(quán)益保護(hù)力度，建立和完善消費者權(quán)益保護(hù)共同治理體系……一系列政策落地顯效，消費環(huán)境不斷優(yōu)化，市場活力持續(xù)涌動。統(tǒng)計調(diào)查顯示，2024年，我國社會消費品零售總額達(dá)48.8萬億元，比上年增長3.5%，規(guī)模穩(wěn)居全球市場前列，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本盤貢獻(xiàn)了重要力量。

　　優(yōu)化消費環(huán)境是一項全局性、系統(tǒng)性工程。建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，需要政府、企業(yè)、社會、消費者多方努力。政府方面，需要加強頂層設(shè)計，強化部門協(xié)同。完善以消費者權(quán)益保護(hù)法及其實施條例為核心的法律體系，及時修訂規(guī)章文件，健全部門協(xié)同、信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、行刑銜接等機(jī)制。堅持以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法，特別是要圍繞群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點領(lǐng)域加強監(jiān)管。運用AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈溯源等技術(shù)，加強監(jiān)管技術(shù)支撐體系建設(shè)，通過科技賦能更好維護(hù)消費者權(quán)益。

　　企業(yè)方面，始終堅持客戶至上、誠信守法，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)�？蛻糁辽鲜瞧髽I(yè)生存的根本，誠信守法是企業(yè)發(fā)展的基石。堅持樹立正確價值觀和道德觀，建立健全嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。進(jìn)一步加大產(chǎn)品研發(fā)投入，引入新技術(shù)和工藝，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費升級，努力做到增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，創(chuàng)造更多消費場景，滿足消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。

　　社會方面，注重加強行業(yè)自律，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。注重提高消協(xié)組織社會影響力和公信力，加強行業(yè)協(xié)會商會行業(yè)自律，發(fā)起放心消費倡議，發(fā)揮“放心消費單位”引領(lǐng)作用，推動行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級。鼓勵群眾依法舉報侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，加大媒體曝光力度。圍繞消費領(lǐng)域熱點、難點問題，及時發(fā)布提示警示，加強消費知識宣傳，營造良好消費氛圍。

　　消費者也要樹立健康消費理念，依法維護(hù)自身權(quán)益。倡導(dǎo)文明、健康、綠色的消費理念和消費方式;增強維權(quán)能力，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同構(gòu)建良好消費環(huán)境。

　　優(yōu)化消費環(huán)境絕非一日之功。在各方攜手努力下，我國消費環(huán)境將不斷優(yōu)化，釋放更充足消費潛力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展添動力。

（責(zé)任編輯：華康）